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维权要合法,特斯拉事件

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发表于 2021-4-26 02:53:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
4月19日,上海车展特斯拉展位现场,一名女车主站在车顶维权,随后,该公司高管回应称“没有办法妥协”。
作为商家,要面对各种各样的消费者以及客户,试问,有谁没有遇到过和客户的矛盾分歧呢?
单论本次事件,这是一起比较复杂的维权事件,目前双方各执一词。车主声称特斯拉存在“刹车失灵”问题;特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故,却以产品质量为由要求退车。
不管真相如何,但从网络舆情来看,特斯拉高管的傲慢着实惹怒消费者群体。作为企业商家一方,面对客户消费者,天然具有优势,不应该态度傲慢对待消费者。客观来说,一家企业不可能让所有人都满意,但应该具备让消费者满意的产品和服务态度。
但是维权也要合理合法,切勿扰乱公共秩序,产生后果不可预计。极端维权方式不值得鼓励,无论是涉事企业还是消费者,都要在法治框架内表达诉求,既不能鼓励维权者“一闹就灵”,也不该让人觉得企业方“店大欺客”。但是企业也应该提高自身素质、认识水平,如果恶意猜测维权者的动机,可能会砸了自己的招牌。

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