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滴滴事件

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发表于 2021-4-6 23:53:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
滴滴事件
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浙江省乐清市公安局官方微博8月25日发布通报,8月24日17时35分,乐清警方接群众报警称其女儿赵某(20岁、乐清人)于当日13时,在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许,赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。乐清警方于8月25日凌晨4时许,在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某(男、27岁、四川人)。经初步侦查,该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实。
8月25日,滴滴出行在官方微博上发布声明致歉,声明中称作为平台,辜负了大家的信任,负有不可推卸的责任。滴滴表示,目前,嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。经核实,钟某此前背景审查未发现犯罪记录,是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核,在接单前通过了平台的人脸识别,但案发车牌系钟某线下临时伪造。滴滴在声明中提到,在该车主作案的前一天,有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段距离”,滴滴客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,无论什么原因,平台都负有不可推卸的责任。滴滴表示,将会继续积极配合警方,同时全力做好家属后续善后工作,并且承诺无论法律上平台是否有责,以及应当承担多少责任,未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍补偿。
个人分析:
一个被连续投诉的车主竟然还能继续接单,滴滴一次次的出事,不仅仅反应了其内部管理监察培训力度等等的不足之处,更映照其位于公司基层的客服人员的责任心问题,一次次的问题反应不积极落实解决, 自身监管不力,服务还跟不上。这就是滴滴内部管理的问题。如果滴滴能对顺风车进行长距离的跟踪监管,对乘客(或司机)的求助及时处理,对小小的投诉都能认真对待,是可以极大程度上消除危险的。 滴滴应该让公安介入,要求司乘人员的即时资料,随时监管。
滴滴内部真的需要整改,应该做到客户至上,积极处理客户反应的问题。对司机惩罚力度加大,建议滴滴引入退休的狱警或司法人员,对于这类犯罪心理有实战经验的人员等来专门做预警管理。
对司机进行分级管理,对司机进行面对面的认证而不是网络认证。迅速淘汰那些不合格的司机,定期对司机以及车牌进行核查。认真对待乘客的投诉,对投诉分等级,严重的司机终生不用。
参考文献:
1、微博:央视财经 8月25日 三问滴滴,以生命的名义
微信公众号:PR媒体 7月12日 2018年上半年五大危机公关事件盘点

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