出黑VX
查看: 81|回复: 0

公共关系1

[复制链接]

68

主题

68

帖子

220

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
220
发表于 2021-4-5 21:02:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、请从公共关系学角度谈谈,你觉得应该如何处理组织与消费者公众之间的关系。

想要处理好组织与消费者公共之间的关系,要做好以下几点:
1)塑造为顾客服务的形象,在当今世界上经营卓著的组织,不论他们从事的是机械制造业,还是高技术产业,或者是说食品业和游乐场所等,都以服务业自居,努力塑造为公众提供优质服务的形象,以争取社会各界的信任和支持。良好的顾客关系是企业发展的原动力,能够为企业带来直接的利益。
2)提供优质的配套服务。在现代人的消费心理中,产品本身的使用价值固然重要,但产品所体现的审美价值和附加价值将是左右其购买行为的最终因素。顾客购买产品,实质上是在购买他从产品中期望得到的一系列利益和满足,良好的消费者关系在于对顾客的诚意贯穿售前售后服务的整个运营链中。
3)对消费者实行科学管理。对消费者实行科学管理就是把广大松散的消费者组织起来,使他们改变盲目被动的消费习惯,形成积极、自觉、科学的消费意识,使他们成为企业产品的主要消费者,它通过消费教育、消费引导和完善的销售服务,培养本企业的拥护者、爱戴者,培养本企业稳定的顾客队伍和稳定的市场关系。
4)与消费者保持畅通的信息渠道,企业要建立与消费者的良好关系,就必须与消费者保持通畅的信息交流,以了解和掌握顾客的消费需求、消费心理和消费习惯,搞好市场预测。
5)及时妥善处理顾客投诉。在现实生活中,消费者与组织发生冲突、纠纷和隔阂是常见的事情。在处理消费者同组织的纠纷时,首先要做到善于倾听消费者的意见,不论顾客采用何种批评方式,都要以他们所提的意见为线索,对事实的真相进行调查,在查清楚事实的基础上,与顾客充分交流意见,求同存异,达成谅解。要努力使顾客满意,对顾客的一切承诺一定要及时实施,同时还要将解决的结果通过新闻媒体加以传播,这样,就有可能把不利于企业的舆论引导到有利于企业的方向上去。
2、实践题:为一款产品或品牌或组织做公共关系形象设计,并在无锡选择一个或若干个地点(或商圈)进行推广。(应该包含,但不限于:名称、LOGO、产品、服务、主体个性、传达方式、公众认知,主要推广地点的选择,以及选择该点的原因等)
华为公共关系形象设计
一、华为品牌背景
华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,于1987年正式注册成立,总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,专注于ICT领域,坚持稳健经营、持续创新、开放合作,在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势,为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务,并致力于实现未来信息社会、构建更美好的全联接世界。
华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,于1987年正式注册成立,总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。
华为是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,专注于ICT领域,坚持稳健经营、持续创新、开放合作,在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势,为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。
并致力于实现未来信息社会、构建更美好的全联接世界。2013年,华为首超全球第一大电信设备商爱立信,排名《财富》世界500强第315位。截至2016年底,华为有17万多名员工,华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家,服务全球运营商50强中的45家及全球三分之一的人口。
二、华为品牌形象

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|联系我们|网上赢钱不给提现怎么办

GMT+8, 2021-6-20 23:26 , Processed in 2.269785 second(s), 23 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表