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展会参展商与访客满意度研究—以苏州国际博览中心为例7

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发表于 2021-4-5 20:58:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
四、结论和建议
(一)结论
根据上文的数据分析,我们对问卷作归纳总结,得出以下结论:
第一,问卷调查的主体多为有一定经济基础的年轻人,可以看出在如今大势的会展行业,年轻人的参与度很高。从某个角度来说,我的数据也是着重于年轻的群体,调查他们的参与满意度。
第二,在调查访客对会展的了解程度时,大部分的人群或多或少参与过展会活动,这是比较积极的一面。但从数据来看,也有一小部分的人对会展不了解,甚至完全没听说过。
第三,在经济迅速发展的时代,网络作为一个传播媒介,承担了会展的传播工作。大部分访客通过网络了解信息,但却对展会的宣传及公关效果表示一般。从第一个角度来看,可以说明访客对会展信息并没有多方面关注。另一角度也可以反映会展的宣传工作不到位,没有顾及涉众人群。
第四,通过调查,访客对参展过程中的各项服务指标总体比较满意,并且对苏州国际博览中心的现场环境及规划布局表现了很大的关注。在参加展会时,大部分群众从个人兴趣爱好出发,满足了自己的心理需求,并掌握到需要的信息。
第五,展会是否圆满完成,访客认为影响的重要因素是展览会主办方,最不重要的一点是展览会观众。在之前的会展调查中,许多文献资料都表明参展商与访客是必不可少的因素,在此情况下,大部分的访客却没有这个意识,从侧面反映出展会在举办过程中没有关注和突出访客这个群体。
第六,最后一点,也是最重要的一点,访客最初的参展期望基本达到,各项服务指标都得到了满意的评价,许多访客也愿意继续来此参加展会活动。在一定程度上,可以看出苏州国际博览中心在营销下留住了客源。
(二)建议
1.维持展馆原有的设施条件和服务管理
从上文的内容及文献资料里,我们可以看出,苏州国际博览中心拥有良好的展馆条件和展馆资源。在现代会展迅速发展的同时,各地政府都在大力投资展馆的基础设施建设,总体水平较以前都有很大的提高。在现有资源下,展馆之间也没有太大的提升空间。目前,苏州应该在展馆已经具有强大的区位优势和基础建设的情况下,对展馆进行维持和保护,留住原有的客源,提高重复参展率。
在展馆经营过程中,各地之间比较的最多的也是展馆的服务质量。过去的“以量取胜”的竞争手段已被“以质取胜”所取代,服务质量成为一个展馆的制胜法宝,联系着主办方、服务商、参展商和访客这四个核心主体。
2.注重宣传途径及效果
从问卷调查的结果显示,网络作为主要的传播媒介,给访客提供了了解会展及展览消息的途径,但大部分群众却认为展会的宣传效果一般。举办一场展会,就是介绍企业,宣传展馆的好时机。首先,前期准备过程中,与展览所在地的新闻媒体取得联系,配合当地的电视报纸做好宣传报道。并与各大APP合作,充分利用微博头条、腾讯新闻、微信公众号、抖音直播等新媒体方式做好宣传。之后与地方政府经积极合作,给所有与参展业务有来往的客商及代理商发送请帖,带动一波参展人群,并做好相应的宣传及欢迎活动。根据展会的受众人群,到相应的地方现场做宣讲会,拉动客户人群。再根据展会的性质,采取不同的气氛活跃表演,扩大影响,使展会脱离以前的沉闷无趣。
3.加强与展会参展商和访客的互动
展会组织方作为活动的发起人,在展览会上掌握领导权,对其他三个核心利益主体起着不同的作用。展会服务商服务于展会组织方,为展会提供具体的策划及办理。展会参展商为了宣传自己的产品、推广自己的品牌和开阔未来的市场,向展会组织方租赁展位。展会观众作为参与展会的顾客,根据自己的需求来展馆参加活动。这四个角色缺一不可,但现在的情况却是,展会中只关注展会组织方和服务商,而忽略了参展商和访客的重要性。对于一个展览而言,没有参展商,展会没有办法开展。没有观众,展会就失去了它存在的意义。每一个都是相辅相成的关系,应该重视参展商及观众的重要性,加强与他们的互动。
4.创新品牌和经营模式
唯有创新,一个展馆的品牌才会有突出的特色和长久的吸引力。此处应该分为两部分,首先苏州国际博览中心需要积极承办新的类型的展会,吸引更多人群的关注。其二,在固有品牌的基础上创新特色,可与多个产业相结合,开发属于自己独特的风格。过去的营销方式已经不适用如今的信息时代,根据市场的现状,展会活动应该紧贴3+2+1”的特色产业体系,即往人工智能、纳米技术应用、生物医药、电子信息、高端制造设备的方向发展,打造专属21世纪的现代服务业。

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