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展会参展商与访客满意度研究 ——以苏州国际博览中心为例5

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发表于 2021-4-5 20:53:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
四、研究设计
(一)问卷构成
本次的调查问卷主要分为四个部分。首先是开头语,介绍本次问卷调查的目的和用途,及数据保密,仅为本人使用。其次是基本的人口统计,分为性别、年龄、就业、工资收入情况,对被调查人群有基本的信息了解。之后是掌握调查人员对会展的了解程度,参与展会活动的次数及了解展会的途径。最后则是测量指标的统计,了解参展商和访客对展会之前、举办之中、举办之后的各项服务的满意度,及展会和展馆存在的不足之处,是否达到了参展的期望及是否有重复参展的想法。
(二)分析方法
1.分类分析法
一种基本的数据分析方式,根据数据的特点,将对象划分不同的部分和类型,之后再详细分析。
2.描述统计分析法
通过图标或者数学方法对数据进行整理和分析,本文根据均值、标准差等方式对基本的人口统计变量进行相关分析,从而得出我们需要的结果。
3.图表分析法
用图表针对各项服务指标来研究变化规律,判断满意度的差别。
(三)数据收集
本次调研因为疫情的影响,是在网上随机发布问卷来进行数据的收集。调查时间为2019年三月至四月,历时两个月,调查的对象为在苏州国际博览中心参加过展会活动的普通观众和参展商。
本次问卷调查预计发放200份,实际上回收196份,回收率为98%。问卷回收后在问卷星系统里形成了数据文件,并根据以下原则删除无效问卷:问卷填写信息错误和问卷填写内容明显不认真。所以本次的调查共获得183份有效问卷,有效填答率为91.5%
四、数据分析
(一)人口统计分析
从表1的人口数据统计表中可以看出,本次调查人员分为参展商、访客和主办方,但主要对象是参展商和访客,其中访客占比67.21%,更是重点考察对象。本次调查中男女人数差别较大,但男女人数的差距是否对结果产生影响还得进一步检验。根据统计的数据发现,参展人员的年龄层集中在21-30岁,可以看出展会活动较为年轻化,在此年龄段受众较广,另一方面也可以看出中低年龄段人群对问卷调查比较配合。
根据问卷回收之后的数据统计,样本中的人口数据如下:

(二)基本情况统计分析
2基本的就业和收入情况进行综合统计,在就业部分,学生人数和工作人数占比一样,皆为40.98%,与上文展会活动年轻化相呼应。从收入部分可看出,前三个收入层次的人数是较为平均的,后两个高收入也是有相应的占比。虽然学生人数与工作人数相同,但从表中可看出,大部分的学生已经实习就业有一定的收入。

(三)访客会展了解程度分析
这一部分侧重于访客,调查其对会展活动的了解程度。
1.了解程度
通过统计的数据可以发现,大部分的访客对展会活动有所了解。但同时,21.95%的访客对展会不太了解及7.32%的对展会非常不了解。这个数据体现了,在会展业迅速发展的今天,并没有做到全民普及,还存在一些不足。

2.参展次数
从表4中的数据可以发现,62.65%的访客每年参与展会1次,仅有24.39%的参展两次。对于普通观众来说,展会并没有体现其预期效果,吸引访客重复参展。
3.途径
对于快要步入5G时代的社会,访客了解展会的途径多是通过网络和报纸杂志,其次则是通过电视广告。通过数据统计,可以发现网络、报纸杂志和电视广告对于宣传展会活动有很大的效果,受众人群也很广。在2我们还发现38.21%的人群认为展览会主办方是影响展会圆满成功的重要因素,其次是媒体宣传作用,剩下的展览会承办方、展览场馆服务占比差不多。同时,也有一些访客认为其本身对展会的成功不起作用。



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