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展会参展商与访客满意度研究 ——以苏州国际博览中心为例2

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发表于 2021-4-5 20:50:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、引言
(一)研究背景
在经济全球化的大背景下,会展作为新兴行业,对一个国家的经济影响日益突显。从会展发展水平来看,西方国家的会展业起步较早,整体实力较强,已经形成了完整的产业链。而中国会展事业起步稍晚,对国民经济的直接贡献不大,但对其周边各个行业的拉动效应却不可忽视。并且随着时代的发展,国家大力支持会展业,推进多项措施来促进各类活动,现其已在国家整体经济收入和影响中占据着重要地位。
20世纪80年代以来,我国会展业的发展经历了由无到有、由小到大、由浅到深的过渡,逐步成为现代贸易发展的重要支柱。在经济迅速发展的背景下,通过与工业、商贸、旅游等诸多行业的合作,逐步深入市场和经济的领域,更是无形中带来了1:9的直接价值,推动了相关行业的发展,完善了城市的各项配套服务设施。与此同时,会展与旅游等行业强强结合,形成了新的会展种类,不仅简单的为展会做了宣传活动,提高了城市的知名程度,更是优化了会展业,推动会展行业往深层次发展。
在会展业迅速发展的过程中,许多重要角色涉及其中。参展商和访客作为关键的两个角色,在展览会中发挥着重要的作用。参展商作为核心角色,是一个连接桥梁,既被展览会组织方服务,又为访客提供参展服务。通常评价一场展览会的流程为:组织方为参展商提供服务,参展商为访客提供服务,参展商和访客就整个展览会做满意度评价,组织方再根据评价做后续调整,进而有下一次展览会。由此可见,参展商和访客的满意度评价,即服务质量,是衡量展会能否成功举办的一个重要因素。
(二)研究目的
在经济稳定的大环境下,可以发现我国会展业发展逐步专业化、市场化和国际化。然而,会展整个行业的竞争也日益激烈,参展商和访客对展会的品质需求不断提高,这就不得不促使会展业必须突破自我,从发自身改变,给群众带去一个更好的体验。
苏州作为新一线城市,经济实力雄厚,会展业发展也是领先于大部分城市。本文主要通过问卷调查,了解部分参展商和访客的参展感受,从而对他们的满意度评价进行数据分析。由小引大,由满意度评价引出展会中存在的服务质量问题,针对这些遗漏问题,进行改善,从而为展馆的未来发展提出一些建议。
(三)研究意义
现代意义上的“会展”并不是独立的“会”与“展”,而是将其与旅游、艺术节等各类节事活动相结合发展。每一个会展活动,都将经历布展、开展和撤展的流程,期间的事务集中而又繁琐。因此,会展的整个现场管理显得至关重要,而现场管理最直接体现的就是会展的服务,也就是整个会展所呈现的效果。
自会展业发展开始,到后来逐渐成为大热的行业。学术界关于会展现场所提供服务的研究也越来越多,有些学者以参展商为主,有些学者以访客为主,而关于参展商与访客同时出现的研究还是较为少数的。本文结合了参展商与访客两个主体,通过满意度评价,希望可以综合了解参展群众的需求及期望,并发现展会在举办过程中的一系列问题。
其次,参展商与访客作为展会中的重要因素,对于展会的服务质量评价,有助于展馆拥有者和展会组织方在一定程度上了解自身的不足,为未来的发展进步找准方向。并可根据本文研究,为会展展馆改进会展的服务质量提供一定的思考,为展馆未来的发展提供一些建议。

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